F.A.Q

Quand ma commande sera-t-elle traitée ? 

Lorsque vous commandez sur notre site, votre commande est traitée immédiatement puis expédiée dans les plus brefs délais (généralement dans les 24h qui suivent) pour vous assurer un service rapide et de qualité.

Ma commande sera-t-elle bien emballée ?

Nous consolidons et emballons soigneusement nos produits dans du papier bulle, vous n'avez donc pas à craindre de casse ou de perte dû à notre emballage. Si toutefois cela venait à se produire, veuillez contacter notre service client : clients@ofracosmeticsgp.com en prenant soin d'insérer une photo du produit. Notre équipe vous répondra dans les plus brefs délais.

Comment faire si je souhaite tester un fond de teint avant de l'acheter ?

Si vous hésitez entre 2 teintes de notre fond de teint liquide, contactez-nous immédiatement après avoir commandé sur notre boutique en ligne en précisant les teintes souhaitées, nous les ajouterons à votre commande. Attention, si la commande a déjà été traitée et/ou expédiée il ne sera plus possible de les ajouter. C'est pourquoi nous vous recommandons de laisser un message lors du passage de la commande. Lors du processus de commande vous verrez apparaitre "laissez un message" afin de prendre en compte immédiatement votre demande.

Effectuez-vous des tests sur les animaux ?

Non ! Tous nos produits OFRA Cosmetics sont testés dans notre laboratoire aux Etats-Unis (Floride), jamais sur les animaux et n'ont aucune origine animale. À l'instar de beaucoup d'autres marques de cosmétiques, OFRA Cosmetics est considérée comme une marque étant "Cruelty-free" (sans cruauté envers les animaux) et "Vegan" et est d'ailleurs membre de PETA (Association de défense des droits des animaux) et Leaping Bunny (Label international qui vérifié toute la chaîne d'approvisionnement).

Avez-vous une boutique physique ?

Nous avons actuellement une seule boutique physique basée en Guadeloupe, immeuble Pluriel, rue Ferdinand Forest à Jarry (après Bureau Vallée, même immeuble que Parlons Cuisine et Majy Services). Vous pouvez également commander nos produits directement depuis la boutique en ligne OFRA Cosmetics Caraïbes. Notre service client reste à l'écoute en cas de besoin ou conseils.

Où puis-je découvrir comment utiliser vos produits ?

Vous pouvez jeter un oeil à nos tutoriels maquillage. Nous faisons de notre possible pour vous fournir un maximum d'informations et conseils dans ces vidéos. Vous pouvez également contacter notre service client pour vous aider et vous conseiller.

Quels sont les coûts et délais de livraison ?

Les coûts et délais de livraison varient en fonction de la destination. La livraison standard vers les Antilles Françaises s'élève à 4,90€ et est offerte à partir de 50€ d'achat (hors frais de port). Vers la France métropolitaine et autres DOM-TOM la livraison est à 9,90€ et est gratuite à partir de 80€ d'achat. Pour toute livraison ailleurs en Europe nous préférons par mesure de sécurité livrer en recommandé (remise contre signature) et la livraison s'élève à hauteur de 20€. Pour un service plus rapide, en fonction de la destination, vous pouvez choisir le mode de livraison 'LE POINT RELAIS" (Guadeloupe uniquement) ou "FEDEX" (à l'international).

Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous pourrez consulter le suivi de votre commande depuis votre compte sur notre boutique en ligne. Vous pourrez ainsi vérifier le statut de votre commande sur le site du transporteur. Pour des raisons de sécurité nous ne fournissons pas de numéro de suivi par mail. Vous pourrez donc le retrouver uniquement en vous connectant sur notre site parmi les détails de votre commande.

Quels sont vos moyens de paiement et sont-ils sécurisés ?

Nous utilisons pour seuls moyens de paiement en ligne Paybox et Paypal, deux plateformes sécurisées. Si vous choisissez comme moyen de paiement Paybox il se peut qu'une mesure de sécurité supplémentaire vienne s'ajouter au processus de commande, vous demandant d'insérer un code reçu par téléphone pour s'assurer que vous êtes le bon détenteur de la carte. Cette mesure de sécurité est uniquement pour vous protéger de fraudes éventuelles. Pour en savoir plus sur nos différents moyens de paiement vous pouvez cliquer ici

Comment changer, modifier ou annuler ma commande ?

Si pour une quelconque raison vous souhaitez modifier, changer ou annuler votre commande merci de bien vouloir nous écrire immédiatement après avoir effectué votre commande en ligne pour toute modification. Car une fois traitée puis expédiée votre commande ne pourra pas être modifiée ou annulée.

Je suis professionnel(le) ou étudiant(e), comment bénéficier de remises pro ?

Si vous êtes professionnel(le) de la beauté ou étudiant(e) en esthétique vous pouvez bénéficier de réductions spéciales. Veuillez remplir soigneusement le petit formulaire d'information en cliquant "ici". N'oubliez pas de nous retourner en pièces jointes les pièces justificatives (carte d'identité, fiche de l'INSEE pour les professionnels, attestation de l'employeur, ou votre certificat de scolarité de cette année si vous êtes étudiant). Attention, sans la réception de vos pièces justificative, nous ne pourrons pas traiter votre demande.

Je souhaite commander un de vos kits pro, comment procéder ?

Vous pouvez commander nos kits professionnels directement depuis la boutique en ligne, il est possible de les pré-commander même en cas de rupture. Dans le cas de pré-commande, un délai d'environs 8 semaines est à prévoir (délai approximatif de production et de livraison), ce délai est toutefois approximatif et varie en fonction de la destination.

Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ici ?

Contactez-nous à l'adresse mail clients@ofracosmeticsgp.com notre service client vous répondra dans les meilleurs délais.